Da ich ein Paket von payleven erwartet habe, schaute ich online bei der Sendungsverfolgung nach, wo mein Paket sich gerade befindet. Komischerweise war das Paket aber meiner Meinung nach ungewöhnlich lange bei dem Start-Paketzentrum in Rüdersdorf. Normalerweise kenne ich das, dass das Paket dort sofort weiter verfrachtet wird und es dann über Nacht bei mir in Krefeld landet.
Daher suchte ich nach einigen Kontaktmöglichkeiten von der DHL und bin promt auf der DHL Facebook Fanpage gelandet. Dort hatte ich dann auch diesbezüglich einen Post verfasst und nachgefragt, was mit dem Paket los ist.
Nach weiterem Stöbern auf der Fanpage entdeckte ich den Facebook DHL Chat und nutzte diesen auch für die Anfrage, da bisher noch keiner auf mein Post geantwortet hat. Dort konnte man mir auch sofort helfen und das echt qualifiziert.
Nebenbei hatte ich noch einen Post verfasst, der nicht zwangsläufig was mit mir zu tun hatte, aber die Anfrage doch gerne stellen wollte. Auch dies hatte ich im Chat angesprochen. Erstaunlicherweise konnte man mir im Chat genauso qualifiziert helfen, wie man es auch von der (teuren) Hotline gewohnt ist.
Im späteren Verlauf hatte mich die DHL sogar unter die Rufnummer 02173/3900 angerufen, um den (zweiten) Sachverhalt ausführlich abzuarbeiten. Drei Stunden später wurde dann auch später auf mein Post bei Facebook geantwortet.
Mittlerweile kann man den Chat auch ohne (über) Facebook aufrufen: DHL Service-Chat